Soutien technique? Service clientèle?

J'ai adoré le programme et j'en ai tiré des bénéfices.

Mais tout au long des 3 mois j'ai eu plusieurs problèmes techniques répétitifs avec le site web et ceci à considérablement ralenti ma progression alors que mon délai d'abonnement de 3 mois lui, continuait d'avancer. 

Il y a quelques semaines ces problèmes ont enfin été résolus mais que pour peu de temps.

J'ai toujours avisé le service à la clientèle rapidement et bien que j'ai toujours obtenu des réponses à mes courriels dans un délai de 2 à 3 jours et la résolution temporaire des problèmes, mon abonnement s'est terminé sans que je ne puisse finir de remplir mon dernier agenda et obtenir mon dernier compte rendu.

Il ne me restait qu'un jour à remplir lorsque le problème s'est reproduit et il me restait au moins 2 ou 3 jours d'abonnement. J'ai de nouveau informé le service à la clientèle ainsi que mon coach qui s'est assuré que mon message parvienne à qui de droit (merci ), j'ai reçu une réponse le jour même de la fin de mon abonnement, me disant que je serai informée lorsque les correctifs seront mis en place et puis à ce jour je n'ai plus reçu de nouvelles. J'ai ré-écrit mais je suis sans réponse à ce jour.

Mon premier courriel est daté du 12 déc. j'ai eu une réponse le 14, nous sommes maintenant le 24 et je reste sans suivi ni solution. 

Je suis maintenant incapable de retourner lire mon parcours effectué. Dès que je veux accéder à mon compte je suis redirigée vers la page d'accueil.

J'estime être en droit de terminer cet agenda et d'obtenir mon dernier compte rendu tel que prévu. N'est-ce pas là un droit légitime de tout consommateur?

Excluant le programme lui-même, je dois avouer que je ne suis vraiment pas satisfaite de cette fin qui me laisse amère.

Je regrette d'avoir dû écrire tout cela ici, mais comme je reste sans réponse par courriel et que j'ai toujours précisé qu'il m'était impossible de communiquer par téléphone, c'est la seule alternative que j'ai trouvée.

Un suivi svp?