Vos remarques pour améliorer le site et le forum

Dans l'agenda, on ne peut pas répondre "zéro" à la question "Combien de réveils nocturnes de plus de 15 mn avez-vous rencontré ?".

Ça fait deux nuits que je me réveille plusieurs fois (assez pour regarder l'heure et m'en souvenir au réveil), mais que je me rendors très rapidement.

Comment indiquer ça dans l'agenda ?

Pour l'instant je prends en compte plutôt la durée totale des réveils et je note donc par exemple 3 réveils avec un temps total de 15 minutes, mais ça ne correspond pas vraiment à la réalité.

Bonjour,

Depuis le tout début du programme je rencontre des problèmes techniques qui retardent mon évolution avec le programme alors que pendant ce temps le délai ma limite d'abonnement avance.

Problèmes rencontrés avec l'agenda:

- À mesure que je remplis l'agenda je remarque que certaines informations disparaissent au fil du temps et quand je tente de corriger la situation il m'est la plupart du temps difficile ou impossible de le faire. Exemple : Disons que je sois rendue au jour 4 et que je remarque une anomalie dans mes statistiques. En allant cliquer sur le jour concerné pour pouvoir vérifier voire corriger le tout, ce n'est pas ce jour là qui s'affiche mais un des jours précédents ou jours suivants.

- Parfois mes notes inscrites en commentaire ne s'affichent pas dans mon historique d'activité. D'autres fois comme ce matin même, ce que j'ai inscrit disparaît complètement et impossible de revenir corriger le tout. Pourtant à chaque fois que je termine de remplir l'agenda je clique sur 'valider'.

J'ai dû recommencer mon 1er agenda 3 fois à cause de ces problèmes. Ce matin je débutais mon 2eme agenda et ce sont mes notes inscrites qui se sont volatilisées et je suis incapable de revenir sur le formulaire pour les réinscrire.

Ceci étant dit, j'ai grandement confiance au programme lui-même, et mis à part ces problèmes techniques contrariants à la longue, je l'aime beaucoup. Merci :-)

J'ai adoré le programme et j'en ai tiré des bénéfices.

Mais tout au long des 3 mois j'ai eu plusieurs problèmes techniques répétitifs avec le site web et ceci à considérablement ralenti ma progression alors que mon délai d'abonnement de 3 mois lui, continuait d'avancer. 

Il y a quelques semaines ces problèmes ont enfin été résolus mais que pour peu de temps.

J'ai toujours avisé le service à la clientèle rapidement et bien que j'ai toujours obtenu des réponses à mes courriels dans un délai de 2 à 3 jours et la résolution temporaire des problèmes, mon abonnement s'est terminé sans que je ne puisse finir de remplir mon dernier agenda et obtenir mon dernier compte rendu.

Il ne me restait qu'un jour à remplir lorsque le problème s'est reproduit et il me restait au moins 2 ou 3 jours d'abonnement. J'ai de nouveau informé le service à la clientèle ainsi que mon coach qui s'est assuré que mon message parvienne à qui de droit (merci ), j'ai reçu une réponse le jour même de la fin de mon abonnement, me disant que je serai informée lorsque les correctifs seront mis en place et puis à ce jour je n'ai plus reçu de nouvelles. J'ai ré-écrit mais je suis sans réponse à ce jour.

Mon premier courriel est daté du 12 déc. j'ai eu une réponse le 14, nous sommes maintenant le 24 et je reste sans suivi ni solution. 

Je suis maintenant incapable de retourner lire mon parcours effectué. Dès que je veux accéder à mon compte je suis redirigée vers la page d'accueil.

J'estime être en droit de terminer cet agenda et d'obtenir mon dernier compte rendu tel que prévu. N'est-ce pas là un droit légitime de tout consommateur?

Excluant le programme lui-même, je dois avouer que je ne suis vraiment pas satisfaite de cette fin qui me laisse amère.

Je regrette d'avoir dû écrire tout cela ici, mais comme je reste sans réponse par courriel et que j'ai toujours précisé qu'il m'était impossible de communiquer par téléphone, c'est la seule alternative que j'ai trouvée.

Un suivi svp?